「ウイルスに感染」突然の警告にだまされないコツ

2026年11月11日

こんにちは。デジタル整理＆AI活用を支援しているらくらスタイルです。

パソコンで調べものをしていたら、突然、画面いっぱいに赤い警告が出た。大きな音まで鳴り出して、「ウイルスに感染しました。今すぐこの番号に電話してください」。

想像しただけで、心臓がバクバクしますよね。実はこれ、「サポート詐欺」と呼ばれる手口です。IPAの「情報セキュリティ10大脅威 2026」でも、個人向けの脅威の一つとして挙がっています。今日は、突然の警告が出たときに、慌てずにだまされないコツをお伝えします。

サポート詐欺ってどんなもの？

仕組みはこうです

ブラウザで検索結果をたどるなどしているときに、突然、偽のセキュリティ警告が表示されます。画面には、サポート窓口の電話番号が書かれていて、「ここに電話して」と促されます。

電話をかけると、片言の日本語の相手が出てきて、「遠隔操作のソフトを入れてください」「修理代として電子マネーを買ってください」などと言ってくる。これが、典型的な流れです。

画面の警告は「ただの画像」

ここがいちばん大事なところです。画面に出ている警告は、ウイルスに感染した証拠ではありません。ブラウザの中に表示された、ただのページです。

IPAは、偽の警告画面は慌てずに閉じれば対処できるとしています。電話をかけなければ、被害は発生しません。

だまされないための鉄則

鉄則1：電話をかけない

警告に書かれた電話番号には、絶対にかけません。ここで一歩止まれば、被害はほぼ防げます。

鉄則2：指示されたソフトを入れない

電話をしてしまっても、遠隔操作のソフトなどを入れさせられそうになったら、断ってください。入れると、パソコンを丸ごと操作される恐れがあります。

鉄則3：お金を払わない

電子マネーのカードを買わせたり、振り込ませたりしようとしてきます。正規のサポートが、こういうお金の払い方を求めることはありません。

警告画面の閉じ方

方法1：ESCキーを長押しする

IPAの体験サイトでは、ESCキーを長押しすると、閉じるボタンが現れる仕組みを体験できます。全画面になって閉じるボタンが見えないときに、試してみてください。

方法2：タスクマネージャーでブラウザを終了する

Windowsなら、「Ctrl」と「Alt」と「Delete」を同時に押して、タスクマネージャーを開きます。使っているブラウザを選んで、右クリックから「タスクの終了」を選びます。岐阜県警の案内でも紹介されている方法です。

むやみにボタンを押さない

注意点が一つあります。慌てて「キャンセル」などのボタンを押すと、画面が全画面表示に切り替わって、閉じるボタンが消えてしまうことがあります。画面に出ているボタンは、むやみに押さないでください。

くわしい手順は、IPAの[注意喚起のページ](https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2024/mgdayori20241119.html)や、ScanNetSecurityの[偽の警告画面を閉じる2つの方法](https://scan.netsecurity.ne.jp/article/2024/11/21/51943.html)の記事に載っています。

閉じたあとにやること

1. ブラウザを再起動する

ブラウザを開き直したときに、「前回のページを復元しますか？」と出ても、復元はしないでください。同じ警告が、また表示されてしまうからです。

2. 念のため、セキュリティの確認

Windowsの標準機能で、ウイルスのチェックをしておくと安心です。この話は、11月27日の記事で扱います。

3. 電話をかけてしまっていたら

すぐに、次の対応をしてください。

遠隔操作のソフトを入れてしまったなら、すぐにインターネットの接続を切る
教えてしまったパスワードは、別の安全な端末から、すぐに変更する
お金を払ってしまったなら、カード会社や警察に相談する

困ったときは、消費者ホットライン188や、IPAの安心相談窓口が相談先になります。

警告画面に出会ったときの気持ちの動きを、時間の流れに沿って整理しておきましょう。気持ちの流れを知っておくだけで、落ち着きやすくなります。

最初の数秒。画面いっぱいに、赤い警告や、大きな音。心臓がバクバクして、「何かしなくちゃ」と思います。この瞬間は、頭が真っ白になりやすいところです。

次の数十秒。画面に書かれた「電話してください」の文字に、目が行きます。「電話すれば、助けてもらえる」と思い込みやすい時間帯です。ここが、一番の分かれ道。電話をかけなければ、被害は始まりません。

その次。画面のボタンを押したくなります。「キャンセル」「OK」「閉じる」。でも、先ほどお話しした通り、むやみにボタンを押すと、全画面表示になって、閉じられなくなることがあります。ここでも、手を止めるのが賢い選択です。

そして、画面を閉じる方法を思い出します。ESCキーを長押しする、タスクマネージャーでブラウザを終了する。これらを、順番に試します。

この流れを、頭の中でシミュレーションしておくだけで、本番でも落ち着いて動けます。ぜひ、この記事の内容を、もう一度頭の中でなぞってみてください。

次に、警告画面でよく見られる特徴を、まとめておきます。

特徴1：大きな音や、警告音声が流れる。
「ウイルスに感染しました」という音声が流れたり、サイレンのような音が鳴ったりすることがあります。人を焦らせる演出です。音量を下げても、画面を閉じても、問題はありません。

特徴2：画面が全画面で表示される。
ブラウザの枠が消えて、画面全体が警告で埋め尽くされることがあります。閉じるボタンが見えなくなるので、「閉じられない」と思い込みやすいです。この場合は、ESCキーを長押しすると、閉じるボタンが現れることがあります。

特徴3：電話番号が大きく書かれている。
「今すぐこの番号に電話してください」と、番号が大きく表示されます。ここに電話をかけさせることが、最大の目的です。

特徴4：企業名やロゴが使われている。
有名な会社の名前やロゴが使われていることが多く、一見すると、本物の警告のように見えます。でも、会社の名前が使われているだけで、その会社とは関係がありません。

特徴5：何度も表示される。
画面を閉じても、再び同じ警告が出てくることがあります。ブラウザを開き直したときに、前回のページを復元しない、という点がポイントです。

こうした特徴を知っておけば、「あ、これは例の偽警告だ」と気づけるようになります。気づけた時点で、半分は勝利です。

また、日ごろの備えとして、次のことも心がけましょう。

怪しいサイトには、近づかない。無料の動画サイトや、懸賞のようなサイトから、偽警告に誘導されることがあります。「無料」「当選」という言葉につられて、うっかり開かないようにしましょう。

不要な通知の許可は、出さない。サイトから「通知を送ってもいいですか？」と聞かれたら、必要がなければ許可しないのが安全です。許可すると、その後も、サイトから通知が届くようになってしまいます。

家族とも共有する。特に、ネットに慣れていない家族に、この手口を伝えておくと安心です。「画面に電話番号が出ても、かけちゃダメ」。この一言を、ぜひ。

最後に、もしも電話をかけてしまったとしても、必要以上に落ち込まないでください。電話をかけてしまった時点で、まだ被害が出たわけではありません。そのあとに、ソフトを入れたり、お金を払ったりしなければ、止められます。電話口で言われるままに動かず、「あとでかけ直します」と言って、電話を切ってしまいましょう。